400-889-8188 在線(xiàn)客服

SEVICE 服務(wù)聲明

關(guān)于訂購(gòu)：

歡迎您的惠顧，您可以24小時(shí)在線(xiàn)提交訂單，我們的工作時(shí)間是： 8：30-21：00，如果您是在21：00以后提交訂單，且要求在第二天清晨送達(dá)，限于實(shí)際情況，可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，第二日下午則不在此限制范圍。
您可以當(dāng)天提交當(dāng)天配送的訂單，但您需在18：00前提交并支付成功。如果是18：00后才提交和支付，將按如下原則處理：如您的訂單在我們配送能力之內(nèi)，將安排當(dāng)天送達(dá)；否則將直接轉(zhuǎn)移為第二天上午送達(dá)。
上述情況，如果您想確定能否按您的時(shí)間送達(dá)，請(qǐng)聯(lián)系我司客服人員確認(rèn)。

每一個(gè)訂單我們最少將發(fā)出3封郵件，分別為：訂單提交后通知郵件，確認(rèn)到款郵件，送達(dá)通知郵件。（郵件由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送。由于網(wǎng)絡(luò)原因，偶爾會(huì)有延遲或收不到的情況，另有部分情況郵件將出現(xiàn)在垃圾文件夾。）



關(guān)于支付：

如果您選擇的是非網(wǎng)上支付方式，請(qǐng)您付款后務(wù)必及時(shí)通知我們，通知途徑：電話(huà)、短信、傳真、在線(xiàn)客服任選其一。如果未收到您的付款通知，我們將無(wú)法查實(shí)您的款項(xiàng)，訂單將不會(huì)被安排，敬請(qǐng)支持。



配送說(shuō)明：

請(qǐng)點(diǎn)擊參閱配送說(shuō)明條款。

如果我們?cè)诎才拍挠唵螘r(shí)，確認(rèn)到您所配送的地址為郊區(qū)或者遠(yuǎn)郊，而您沒(méi)有正確選擇和支付相應(yīng)配送費(fèi)用時(shí)，我們將聯(lián)系您告知配送地址和配送費(fèi)用的情況，針求您的意見(jiàn)后處理訂單。如果通過(guò)您所留聯(lián)系方式我們無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到您，且您已成功支付訂單中的貨款，只是未支付或未足額支付配送費(fèi)用，且配送費(fèi)用少于60元時(shí)，我們默認(rèn)將先安排配送訂單，不影響訂單配送，我們將另找時(shí)間再?lài)L試聯(lián)系您補(bǔ)付相關(guān)配送費(fèi)用。如果所需補(bǔ)付配送費(fèi)用多于60元，且我們無(wú)法通過(guò)您所留聯(lián)系方式及時(shí)聯(lián)系到您，所造成的訂單延誤我們將不承擔(dān)責(zé)任。

有關(guān)配送時(shí)間的特別說(shuō)明：
原則上，我們不承諾“?點(diǎn)?分”這樣很具體的時(shí)間送達(dá)，我們只承諾類(lèi)似“?月?日上午、下午、晚上”或？點(diǎn)以前”這樣的時(shí)間送達(dá)。但如果您確有特殊要求，可在“特殊要求”欄內(nèi)注明，我們將盡力按照您要求的時(shí)間完成。但如果確有特殊原因：如收花人聯(lián)系不到、城市嚴(yán)重交通問(wèn)題等，而造成遞送時(shí)間的拖延，我們將不承擔(dān)賠償責(zé)任。提交訂單時(shí)您可以選擇上午(8:30-12:00)、下午(12:00-18:00)、晚上(18:00-21:00)三個(gè)時(shí)段，特別提示：如果下單時(shí)間距離所選時(shí)段少于3小時(shí)，客戶(hù)所選時(shí)段無(wú)法滿(mǎn)足的情況下，將盡量在客戶(hù)付款后3小時(shí)內(nèi)送到。



關(guān)于鮮花/蛋糕：

我們可以保證送到您手中時(shí)鮮花/蛋糕是新鮮的，請(qǐng)收貨人在收到后務(wù)必立刻進(jìn)行保鮮處理，以免影響貨品的品質(zhì)。

由于鮮花的季節(jié)性和供貨渠道變化性較強(qiáng)，可能您選擇的某種花材無(wú)法供應(yīng)，對(duì)于非主要花材，我們?cè)诒M量不影響您所選的鮮花效果的情況下，按照寓意相同、類(lèi)似花材價(jià)值相同替代原則代替，對(duì)于主要花材，我們將在征求您的意見(jiàn)后進(jìn)行處理，懇請(qǐng)您諒解；

由于鮮花/蛋糕的保鮮時(shí)間短，如果在您要求送達(dá)的時(shí)間內(nèi)，收貨人不在您所提供的地址且該地址無(wú)認(rèn)識(shí)收貨人的代收人，我們將與收貨人和訂購(gòu)人聯(lián)系，如果都無(wú)法聯(lián)系上耽誤配送，我們可根據(jù)情況決定是否再次配送。如果收貨人非我方原因拒收貨品，我們將與訂購(gòu)人聯(lián)系溝通，如果鮮花/蛋糕保鮮期已過(guò)，仍無(wú)法通過(guò)訂單所留聯(lián)系方式聯(lián)系到訂購(gòu)人，或訂購(gòu)人知情后仍未給出回復(fù)，訂單視為送達(dá)。

如果您需要送達(dá)的城市不在我們《配送范圍》列表，請(qǐng)您與我們的客服人員聯(lián)系，我們將盡力幫您解決。
如果您在填寫(xiě)訂單時(shí)：所要送達(dá)的地址不在我們的《配送范圍》，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市區(qū)，可能需要加收配送費(fèi)，請(qǐng)您與我們的客服人員溝通確認(rèn)。如果我們無(wú)法通過(guò)您所留聯(lián)系方式及時(shí)聯(lián)系到您，超出配送時(shí)間3天，將按撤單處理，您所付的貨款會(huì)將默認(rèn)存入您的會(huì)員帳戶(hù)，在與您取得聯(lián)系后，根據(jù)您指定的方式退回。



關(guān)于綠植：

我們可以保證送到您手中的綠植花卉是新鮮的，并且品質(zhì)優(yōu)良。

由于綠植花卉（包括盆景）是在不停的生長(zhǎng)中，所以您所收到的實(shí)物會(huì)與網(wǎng)上的照片有所不同，希望您能諒解。 由于綠植是不易運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，如果在您要求送達(dá)的時(shí)間內(nèi)收貨人不在您所提供的地址，或者我們根本無(wú)法聯(lián)系，或者收貨人拒收，我們可根據(jù)情況決定是否再次遞送。

如果您需要送達(dá)的城市不在我們《配送范圍》列表，請(qǐng)您與我們的客服人員聯(lián)系，我們將盡力幫您解決。
如果您在填寫(xiě)訂單時(shí)：所要送達(dá)的地址不在我們的《配送范圍》，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市區(qū)，可能需要加收配送費(fèi)，請(qǐng)您與我們的客服人員溝通確認(rèn)。如果我們無(wú)法通過(guò)您所留聯(lián)系方式及時(shí)聯(lián)系到您，超出配送時(shí)間3天，將按撤單處理，您所付的貨款會(huì)將默認(rèn)存入您的會(huì)員帳戶(hù)，在與您取得聯(lián)系后，根據(jù)您指定的方式退回。



關(guān)于公仔：

提示： 其他通過(guò)快遞（包括平郵、EMS）方式配送的商品適用此服務(wù)說(shuō)明。

請(qǐng)點(diǎn)擊參閱相關(guān)配送說(shuō)明條款。