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PLANTS SERVICE 綠植售后服務(wù)說(shuō)明

客戶投訴事件 處理方法
漏單 客戶按時(shí)支付成功，我們沒(méi)有做任何處理。 100%全額退款，退回至客戶指定帳戶，或存入客戶會(huì)員余額(可隨時(shí)訂購(gòu)抵扣)。
同時(shí)，和客戶另協(xié)商配送時(shí)間，我們免費(fèi)重新派送原訂單。
屬于200%退賠
誤單 因我方失誤，配送日期提前或延后 將訂單款項(xiàng)的50%退還，存入客戶的會(huì)員余額，
或者在客戶指定時(shí)間，重新派送原訂單綠植。
綠植
不符		 沒(méi)有和客人溝通，由于我方失誤造成綠植產(chǎn)品與客戶所訂產(chǎn)品不符 給收花人補(bǔ)送原訂單的綠植，
或者將訂單款項(xiàng)的50%退還，存入客戶的會(huì)員余額。
葉片發(fā)黃等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 A、配送的綠植有質(zhì)量問(wèn)題，收貨人拒收。
處理方式：重新配送原訂單新鮮的綠植，并向客戶真誠(chéng)道歉。

B、收貨人已收下綠植，后客戶投訴綠植有質(zhì)量問(wèn)題。
處理方法：

如核實(shí)確屬綠植有質(zhì)量問(wèn)題，重新給收貨人配送原訂單的新鮮綠植，將原送產(chǎn)品換回，并向客戶真誠(chéng)道歉。
1.B類情況，請(qǐng)務(wù)必在收到綠植后的3天內(nèi)向我們投訴。同時(shí)收貨人需保留綠植，我們將派工作人員調(diào)查核實(shí)，如果已將綠植損壞或丟棄，或者投訴時(shí)效逾期，將不便核實(shí)，視為無(wú)效投訴。
2.B類情況，如果收貨人簽收了我們的簽收單，且對(duì)收到貨品的反饋意見沒(méi)有簽寫為“不滿意”，則不做投訴處理。
賀卡 沒(méi)有送賀卡 按照原訂單要求補(bǔ)送賀卡，并真誠(chéng)道歉。
留言內(nèi)容有誤 按照原訂單補(bǔ)送賀卡，如內(nèi)容導(dǎo)致歧義，同時(shí)補(bǔ)送道歉花束。
其他 任何您不滿的地方 均可向鮮花禮品網(wǎng)反饋，我們將認(rèn)真傾聽，用心改進(jìn)，為您提供更滿意的服務(wù)。